Envíos

  • El envío lo recibirá en la dirección que indique en el formulario “detalles de facturación” antes de finalizar la compra. Los envíos solo se realizarán a España península. El plazo de entrega será entre 2 y 3 días hábiles desde la preparación del pedido, (la preparación del pedido son 24 horas).
  • En poblaciones remotas el plazo puede verse incrementado a 48 horas por circunstancias del servicio.
  • Los gastos de envío tienen un costo fijo de 4,99 excepto si el pedido es superior a 49€ en cuyo caso serán gratuito.
  • Si en el momento de entrega de su pedido no está en casa, este saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. La agencia debería contactar con usted. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete y los cargos del envío no serán devueltos al cliente.
  • Le enviaremos un email de confirmación del pedido en el encontrará un enlace en el cual podrá ver la información sobre la entrega.

 

  • Una vez recibo su pedido compruebe*** su estado para que en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.
  • El cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificar el fallo/error del envío a través del teléfono: 615478057 o el email: mikel.ruben@gmail.com.

***Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido a su recepción, ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia mal estado del pedido, pendiente de revisión”, de esta forma se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior ante la agencia de transportes.

 

Devoluciones

  • Para solicitar una devolución escríbanos al correo mikel.ruben@gmail.com especificando el número del pedido, la dirección para la recogida y los artículos que quieres devolver.
  • Toda reclamación concerniente a errores de envío será aceptada durante los primeros 15 días laborables a contar desde su recepción.
  • Todos los artículos tiene 2 años de garantía. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo el empaquetado o embalaje original. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc, en este caso perderá toda garantía. En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado Electricidad Serrano se reserva el derecho a no ser admitida la devolución.
  • Tras verificar los datos, enviaremos un transportista a la dirección indicada en un máximo de 72 horas. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto usted. 
  • Para cualquier devolución por desistimiento del producto, tiene un plazo de catorce días desde la realización del pedido.
  • Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por Electricidad Serrano. Solo en caso de producto defectuoso los gastos de recogida y reenvío serán asumidos por Electricidad Serrano. 
  • Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que realice un correcto el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.
  •  Una vez aprobada la devolución***, recibirá el importe del mismo modo en el que realizo su compra. El abono dependerá de su entidad bancaria.

***Si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a la falta de conocimientos del cliente respecto a la utilización del producto, el cliente asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

 

Cancelación de pedidos

  • Un pedido puede ser cancelado siempre y cuando no haya sido enviado. Para ello debe notificarlo a Daniel Carrillo Pozas
    No se puede cancelar un pedido si éste ya ha sido tramitado y enviado.
    Aquellas cancelaciones de pedidos que ya hayan sido tramitados y enviados implican una devolución al cliente.

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